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“快窒息了”,浙江男子网上订酒店,入住后的遭遇让人大跌眼镜

未知 2019-03-15 16:59

FM104.5女主播电台原创文章

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去年7月25日,杭州的冯先生由于在香港出差临时需要,在飞猪平台预定了香港灏美连锁式酒店一晚住宿。房价为272.14元。

当晚入住后,冯先生感觉酒店房间与飞猪平台宣传图片有差距,住宿体验差。据他描述,自己入住的房间是在工业楼里的房中房,空气稀薄甚至有“窒息”感;洗手间像临时厕所;床就是木板上放个床垫。

记者在飞猪平台查询,香港灏美连锁式酒店是一家位于尖沙咀友联大厦内部的经济型酒店。冯先生预定的房型是标准大床房(部分有窗)。

在商家提供的图片中,冯先生所入住的大床房是一张普通双人床。而从冯先生现场拍摄的图片来看,冯先生实际入住的床由木板和床垫两部分组成。

3月4日晚,飞猪公关李女士表示,飞猪集合多部门对这家酒店的商品图片等信息与冯先生提供的资料做了比对和判断。

经确认,冯先生提供的现场图片与酒店宣传图片的确有较大差距。但结合其他观察,多家平台住客上传照片与酒店展示照片基本一致。因此,平台认为冯先生的遭遇是个案,并非为酒店虚假宣传。

目前,平台暂时给出酒店下架处理,并提出退一赔一的赔偿方案。

如今消费方式呈现多元化趋势,在网购普及度越来越高的同时,消费者可能要面对电商平台上形形色色的消费陷阱与猫腻。

据杭州市消保委消息,2018年受理的13784件消费投诉中,网购投诉占比达56%。

这么多投诉中,

哪些是消费者网购中经常会碰到的问题?

今天,小编就为大家盘点下网购中易踩的“坑”

案例1

进口牛肉没原产地,海淘来源成问题

3月5日,郑先生在苏宁易购官网花90余元购买了平台自营的赤豪澳洲牛腩。但郑先生说,收货后他发现这款产品上只有中文标识,并且没标注原产地信息。

郑先生提供的牛腩实物图片显示,产品的中文

记者联系拼多多客服查询,今年一月关于马先生这个投诉的反馈:专员已向马先生推送信息,请他提供无法开机的凭证。平台会为他联系处理。

马先生表示,已上传相关证据。3月6日晚五点,拼多多平台核实情况后已安排退货退款处理。而维图工厂店因之前累计的违规行为,已被平台下架。

案例3

商家迟迟不发货,下单收货成问题

12月31日,衢州的郑女士在淘宝平台“上尚体育”店铺花1498元购买了一双耐克球鞋。

据郑女士说,这双鞋是儿子选的。这是一双air force 1 双钩高帮黑白板鞋,在年轻人当中比较受欢迎。她购买时,商品备注为现货,45天发货。

但在她下单的第46天,上尚体育客服却告知她无法发货了,会为郑女士安排退款并补偿100元。

在郑女士联系淘宝客服后,商家表示同意为其发货,但没明确具体发货时间,只让她等。

记者致电淘宝上尚体育客服,电话被对方挂断。记者将此事反应给淘宝平台。淘宝客服联系商家后告知,经核实,货物因被海关扣押,无法发货。

由于店铺已违反平台规定,平台给出扣分处罚。平台会为郑女士提供全额退款加300元以内的现金补偿。

案例4

商家弄错优惠商品,优惠券使用难度高

去年11月,谌先生在京东平台分别用两个账号领取了两张满200减189 的优惠券,并使用这两张优惠券在京东的“百纳万千运动专营店”购买了两双运动鞋。

一双男士运动鞋标价219元,一双女士运动鞋标价208元。根据优惠规则,在使用优惠券后,谌先生只需要分别支付30元和19元就可。

可是,谌先生在下单成功后,商家却迟迟没有发货

记者从谌先生处了解,百纳万千的店铺老板在京东上还有另外一家店铺。两家店铺注册人为同一人。那家店铺里也有他购买的同款运动鞋,销售状态正常。

谌先生认为,店家不是因为缺货不给发货,而是因为用优惠券购买运动鞋,让店家赚不了钱,甚至是赔钱,所以不想做这笔生意,才迟迟不肯发货。

京东客服人员核实后表示:因为店铺工作人员的失误,误将谌先生购买的两款运动鞋列入到参与满减活动的商品当中。

商家可为谌先生安排退款并赔偿五个京东豆。

案例5

买表出问题找商家,七天无理由退货要看准

1月27日,宁波的陆女士通过网易考拉APP在幽美瑞品手表专营店购买了一款天梭牌石英男表,想送给父亲当礼物。收到手表后,陆女士发现手表的秒针有对不准刻度的问题。

陆女士联系了商家客服,客服表示过年期间没有工作人员,等年后再解决。

年后,陆女士再次联系客服,但商家以“没有在购买后七日内申请退货退款”为由拒绝了陆女士的要求。

为此,记者向网易考拉反映了陆女士的相关情况。

2月28日,幽美瑞品手表专营店表示同意退款退货。网易考拉也向陆女士赠送了300元优惠券作为补偿。

案例6

预付商品送赠品,条款多多绕晕你

去年双十一,韩先生在天猫平台苏宁易购官方旗舰店购买IPad mini4。当初购买时,韩先生看到商家打出“一元预约赠天猫精灵方糖”活动,购买指定产品并满足相关条件就可享受一元买天猫精灵。

韩先生购买的这款IPadmini4就是商家指定享受活动的四个产品之一。韩先生在10月20日拍下产品并支付定金,11月11日凌晨1点支付尾款。商家在双十一上午7点发货后,韩先生在11月14日确认收货。

根据韩先生提供的活动详情的截图,客户在支付定金、尾款后,在11月25日前确认收货。店铺会在11月30之前将天猫精灵商品券推送到韩先生账户中。

韩先生认为,自己完全按照活动规则操作,却没有在商家承诺日期收到赠送商品或商品券。韩先生投诉后,苏宁易购官方旗舰店客服竟告诉韩先生,他不符合活动标准。

记者联系天猫客服后得到回复,由于涉及商家活动,需进一步核实后处理。2月14日,苏宁易购官方旗舰店客服告知韩先生,已查明韩先生的操作符合活动规则,将对涉事客服进行处罚。

由于韩先生预定的这款天猫精灵属于缺货状态,苏宁易购官方旗舰店愿赔付韩先生139元作为补偿,韩先生表示同意。

案例7

买二手车却被拖走,网购签合同要细心

阮先生在二手车交易平台“大搜车”上购买了一台二手车。

购车前,阮先生和大搜车签订了一年的融资租赁合同。今年过年期间,阮先生忘记交纳一月份的租金,车子就在无人告知他的情况下被收走了。

大搜车在不告知消费者的情况下就把车拖走,是不是存在违规行为?阮先生单位的公章、票据都在车里,给他的工作带来不便。

而且,被收走的车上有自己公司三个工程车的罚单。他因为拿不到罚单已经产生3万元滞纳金。

根据双方合同规定,只要承租人出现了逾期支付租金,大搜车有权收回车辆。在阮先生和大搜车签订的合同中并没有约定收车有提前告知义务。

律师提醒:一旦出现了逾期,哪怕是一期租金逾期支付,就有可能被拖车。因此,消费者在签订合同时,碰到这样的条款务必谨慎。

去年4月9日,《电商消费热线》开播。节目以网络购物的商品咨询、消费维权为主线,进行行业政策解读、权威访谈、平台互动、权威数据发布。

截至2018年12月,节目收到投诉案例800余例,涉及40余家电商平台。其中,节目成功解决案例657例,解决率达80%。

节目受理的案例中,关于产品质量的投诉占比最大,高达37%。淘宝、天猫、京东等平台投诉量居电商平台前列。

2019年315国际消费者权益日,《电商消费热线》提醒各位消费者:

网购消费维权无小事,

请选择正规电商平台购物。

如遇欺诈或假冒伪劣商品,

请依法主动维权。

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